争端解决

提出投诉

如果您希望提出投诉, 我们要求您遵循下面概述的过程, 这将帮助我们以最有效的方式解决您的投诉, 以恢复您的信心。

首先, 收集与您的投诉相关的所有支持文档, 考虑您想要回答的问题, 并决定您希望我们做什么。
接下来, 直接与您的客户经理联系。请记住, 如果问题是当前的电话在尽可能早的时间将给我们机会解决您的投诉立即。如果您的客户经理无法圆满解决您的投诉, 请让他们将投诉转交给经理。如果您的投诉是关于您的客户经理, 请询问我们的合规部门。

如果您的投诉不能解决, 那么您可以将此事提交我们的合规部门, 如果我们还没有这样做。他们将审查您的投诉, 并直接与您联系。

您可以通过书面方式与我们的合规部门联系:

遵守
FP 市场
5级, 10 桥街

您也可以通过发送电子邮件直接联系我们的合规团队: compliance@fpmarkets.com.au compliance@fpmarkets. com. 盟

我们的目标是在21天内解决大部分问题。然而, 有些投诉较为复杂, 可能需要较长时间才能解决。如果是这样, 我们将随时通知您我们的进展情况。

争议解决

我们希望我们的客户经理、主管或合规团队能解决您的投诉。如果我们尽最大努力, 您认为您的投诉没有得到满意的处理, 您可能希望与外部争议解决方案联系。
FP 市场是金融监察员服务有限公司 (FOS) 的成员, 这是金融服务行业的一个外部解决争端方案。

金融监察专员服务有限公司

FOS 是一个批准的外部争议解决方案, 可以处理有关所有的金融服务的投诉, FP 市场提供给零售客户根据其 AFS 牌照。
您可以通过写信联系 FOS:

金融 Omdubsman 服务有限公司
GPO 框3
墨尔本 VIC 3001
免费电话: 1300 780 808
传真:03 9621 2291

网站www.fos.org.au

电子邮件:info@fos.org.au info@fos